Centre de service tierce Maintenance applicative au service de la pérennité de votre SI

Open Swib vous simplifie la tierce maintenance applicative en vous déchargeant du temps et des frais de la maintenance  humaine et technique de vos applications

La tierce maintenance applicative (TMA) est exécutée soit dans le cadre d’un contrat de maintenance pour assurer la continuité de service lors de la phase de démarrage d’un applicatif livré par nos équipes  soit dans le cadre d’un contrat à la carte sur tout ou partie de votre infrastructure matérielle et logicielle. Dans tout les cas elle est cadrée par SLA et formalisée par un plan qualité de maintenance, allocation de ressources support, et de monitoring.

Nous intervenons sur les architectures Java, .Net, Php

Nos modes d’interventions en tierce maintenance applicative

Maintenance préventive

La maintenance préventive passe par l’implémentation  d’outils  permettant de prévenir et d’identifier les facteurs à risque avant qu’ils ne deviennent un frein pour le bon fonctionnement de  votre infrastructure et de la satisfaction de vos collaborateurs.

Notre équipe supervise vos infrastructures selon une roadmap définie et planifiée à l’avance pour anticiper les problèmes techniques et fonctionnels éventuels et assurer la bonne continuité de service.

Maintenance corrective

La maintenance corrective recense l’ensemble des opérations destinées à rétablir votre SI suite à une anomalie subie, notre équipe intervient en toute rapidité et flexibilité

Maintenance évolutive

Nos prestations de maintenance évolutive vous permettent de pérenniser votre patrimoine applicatif  nous par des mises à jours régulières de votre SI. Ces prestation sont liées à l’évolution de votre environnement légale, commercial, technique  et réglementaire

Support

Nous vous proposons  une hotline auprès de nos équipes  afin de vous accompagner dans la gestion de votre parc. Notre hotline est joignable en semaine  les jours ouvrables ou bien en mode permanent  24/24 et 7/7 selon la formule de support que vous avez choisie.

De nombreuses options sont possibles : Equipe dédiées ou mutualisées selon le niveau  de service souhaité, la gestion des demandes est tracée sur notre système de ticketting permettant de suivre l’évolution de  chaque incident